Política de reembolso
Esperamos que estés plenamente satisfecho con tu pedido de Soie de Siam.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumo aplicable, dispones de 14 días desde la fecha en que recibas tu pedido para informarnos de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros en contact@soiedesiam.com, indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días para devolver los artículos correspondientes.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse en su estado original. No deben haberse usado más allá de lo razonablemente necesario para probárselos. Devuelve el pañuelo cuidadosamente doblado en su caja de regalo original, junto con la etiqueta y la muestra de seda.
Te pedimos que trates tu pañuelo de seda con cuidado al probártelo, evitando perfumes, maquillaje, manchas o señales de uso. Podrías ser responsable de cualquier disminución de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza y las características del producto.
Antes de devolver un artículo, contacta con nosotros en contact@soiedesiam.com para que podamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución adecuada.
Gastos de envío de la devolución
Al ejercer el derecho de desistimiento, el coste directo de devolver el artículo corre a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución se haya tramitado por completo.
Reembolsos
Si desistes de todo el pedido, te reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar originales, de acuerdo con la normativa aplicable. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que nuestra opción estándar.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, es defectuoso o recibes un artículo distinto del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en contact@soiedesiam.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del problema.
Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada. Cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme, no tendrás que asumir los gastos de devolución necesarios.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro diseño, puedes devolver el artículo correspondiente de acuerdo con las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros en: